¿Qué es la reputación de una empresa?

Todos conocemos esa palabra: una 'mesa'. Pero si les pido que imaginen una mesa, todos veremos mesas mentalmente diferentes frente a nosotros. Los hay redondos, los hay cuadrados, altos o bajos, de cristal o de roble, y cientos de opciones más. Lo mismo ocurre con la palabra reputación. Algunos nunca han oído hablar de él; otros lo han oído pero nunca lo han pensado. Y alguien está seguro de que su empresa tiene reputación y no hay nada que discutir aquí.
¿Qué es la reputación de una empresa?
Intentemos explicar con ejemplos qué es la reputación y cómo afecta exactamente a la empresa. Primero, vale la pena mencionar por qué la reputación no es visible o incomprensible para muchas personas. Porque se puede comparar con un árbol. Si plantó un pequeño brote, no podrá ver un árbol en él hasta muchos años después.

Entonces, pasemos a los ejemplos. La reputación de una empresa se compone de varios parámetros que se pueden describir en términos simples. Este es el comportamiento de la empresa frente a los clientes, frente a los socios y frente a los competidores. Y la tarea de la dirección de la empresa es construir estos procesos en el mismo orden descrito anteriormente. Relaciones con los clientes, porque sin ellos no habrá negocio. Y las relaciones con los clientes comienzan en la parte trasera de su empresa. No puede simplemente tomar empleados y ponerlos para responder llamadas o chatear.

La dirección de la empresa debe elaborar un algoritmo de actuación y explicar a los empleados que para los clientes representan a toda la empresa. Y decenas de cosas más. A continuación, deberá establecer relaciones con los socios, donde, al igual que con los clientes, debe describir claramente sus términos de cooperación y observarlos estrictamente. Y al final, inevitablemente tendrá que entablar relaciones con los competidores y establecer las "reglas del juego". Porque su relación con los competidores afectará la reputación de toda la industria en la que opera.

Creo que he expuesto correctamente los principios básicos de la reputación, pero también estoy seguro de que el lector aún no tiene muy claro qué es exactamente esta reputación. Sigamos con el ejemplo del árbol. Has crecido un árbol y todos pueden ver lo grande y hermoso que es. Y luego vienen los leñadores, que deciden qué árbol talar y cuál dejar. Sí, este es el máximo ejemplo, pero la reputación también es importante en un momento en el que la empresa está pasando por momentos difíciles. Y en ese momento la salud de tu árbol será su reputación, y los leñadores pasarán junto a un árbol esbelto y sano y cortarán el que ha comenzado a morir.

Es por eso que la reputación no es visible para todos y no de inmediato. La reputación importa cuando se necesita. Y también vale la pena señalar que la reputación de toda la industria también afectará a la empresa, que en general consiste en la misma reputación de las empresas individuales, pero en interconexión entre sí, es decir, en sus relaciones con los competidores de su industria. Si su empresa está sola en el mercado, entonces la industria aún no se ha creado. Si ya hay varias unidades o docenas de ellas, entonces es hora de que piensen en su relación entre ustedes. Porque sin él, inevitablemente terminará creando una reputación negativa para toda la industria y comenzará a trabajar en su contra.

Quiero explicar cómo funciona la reputación usando el ejemplo de la industria de las criptomonedas. ¿Han establecido los intercambios de criptomonedas relaciones con los clientes? No hay nada más cierto que la experiencia personal, y mi experiencia de contactar con decenas de exchanges me confirmó que no, que no lo organizaban. Incluso diría que dejaron a sus clientes solos con estafadores de varios tipos y tipos. Recientemente, el intercambio de criptomonedas Huobi emitió un comunicado de prensa para los clientes explicando cómo los estafadores telefónicos los están estafando.

¿Qué impide exactamente que todos los intercambios hagan preguntas frecuentes y envíen correos periódicos? Mi llamado en redes sociales al chat de soporte de empresas no solo no dio resultado, sino que los estafadores me contactaron ahí mismo. No eran cientos de miles, solo uno. ¿Qué impide que los intercambios de criptomonedas contraten a un empleado que supervise dichos intentos y notifique a los clientes? Es decir, sin organizar las relaciones con los clientes y dejándolos cara a cara con los estafadores, los intercambios comenzaron a construir relaciones con socios y clientes corporativos.

Pero espere, mi apelación a la cuenta institucional de Binance US condujo al mismo resultado. Comenzaron a ignorar mis apelaciones después de una breve videollamada, durante la cual un empleado de la empresa me dijo que Bitcoin siempre es un Bitcoin y que el proyecto que propongo es una moneda estable. Ya no escuchaba explicaciones y tenía prisa. Otros intentos de contacto terminaron en completo silencio, ni un solo empleado respondió a las solicitudes. Esto significa que tampoco se han construido relaciones con socios comerciales. ¿Qué hace entonces la dirección de sus empresas? No sé, nadie responde consultas.

Pero fue en la tercera etapa de construir relaciones con los competidores que se debería haber formado otra cosa importante. Modelo de negocio de intercambio. Su negocio principal es el proceso principal: la selección y listado de nuevos proyectos. Si alguien con experiencia empresarial echa un vistazo a los proyectos que publican los intercambios, al menos puedo dar fe personalmente de los que se han publicado en los últimos seis meses, se agarrará la cabeza con horror y la insensatez de todos los proyectos. Pero los intercambios no tienen a nadie que evalúe proyectos, están ocupados en otra cosa.

Y las conclusiones indirectas sobre las relaciones con los competidores se pueden entender si observa las redes sociales y la publicidad de los intercambios de cifrado. En resumen, todas las relaciones se basan en el principio de "tú mueres hoy y yo lo haré mañana". Y es a partir de esta actitud hacia los clientes, socios y competidores que se construye la reputación de toda la industria.

Y en algún momento, inevitablemente conducirá al hecho de que, en base a él, se sacarán conclusiones sobre las perspectivas de existencia de esta industria en su conjunto. Es la mala reputación que ya ha alejado de las criptomonedas a sus principales clientes: las personas. En lugar de explicarle a la gente exactamente cómo funciona un intercambio de criptomonedas y cómo invertir, los propietarios de los intercambios no explicaron nada a sus clientes. ¿Quizás no lo sabían? ¿Qué pasa con sus inversores? Más preguntas sin respuestas.

Pero siempre debes pensar en el futuro. Porque es en el futuro que tu reputación te salvará o viceversa. Y debes pensarlo ahora mismo, sin esperar el momento en que tu futuro dependerá de tu reputación. Después de todo, tarde o temprano se hará visible el agujero fiscal en el que se ha convertido toda la industria de las criptomonedas. Por supuesto, nadie presta atención a mis palabras hoy, pero mañana estas palabras serán pronunciadas por cientos de personas y miles, millones.

Todas las instituciones estatales financieras, estadísticas y de otro tipo pueden ver la situación ya hoy, pero no entienden qué la causó exactamente. Tal vez incluso cambien la información de los informes, al igual que lo hacen los intercambios de cifrado. Pero tarde o temprano sucederá. No porque yo lo diga, sino porque hay muchos organismos de control financiero, por lo que muchos sectores de la economía se ven afectados por la situación con las criptomonedas. Pero como grandes instituciones, necesitan verificar y verificar la información antes de publicarla. Pero lo harán. Sin siquiera comprender el cuadro completo y sin comprender las razones, lo publicarán.

Y luego habrá muchas preguntas. ¿Puede una empresa engañar a sus clientes? ¿Se han tomado medidas suficientes para evitar defraudar a los clientes? ¿Se ha violado la ley antimonopolio o de competencia? Y finalmente, la pregunta más difícil, pero inevitable, ya que la tecnología blockchain arregla todas las transacciones para siempre, ¿es posible alinear la legislación fiscal, especialmente para aquellas empresas que no eran nuevas, sino que llegaron al criptomercado desde empresas de larga data? con miles de millones de dólares en facturación? ¿Necesito explicarle a alguien por qué decidió cambiar el modelo habitual de financiación a través del sistema bancario?

Por eso es necesario pensar en la reputación hoy. Por eso es necesario introducir la tributación de las criptomonedas, como se describe en el artículo "Razones y etapas de la introducción de la tributación de las criptomonedas". Esto le dará a toda la industria y sus empresas una reputación de responsabilidad y orientación al futuro. Esto permitirá que la industria comience a desarrollarse con calma y sin riesgo de que mañana la maraña de contradicciones y desencuentros creada por la cadena de bloques se desenrolle en sentido contrario.

Y esto abrirá nuevas perspectivas inimaginables para la introducción de las criptomonedas en la actividad humana real. En una actividad que se convertirá en parte integral de nuestras vidas. Sí, este escenario implica un crecimiento mucho más lento y una creación de empresas reflexiva durante varios años. Pero así es como empresas como Apple o Google, Tesla o JP Morgan Chase, y miles de otras empresas ya han mejorado su reputación muchas veces después de un período de rápido crecimiento.

May 29 / 2023

Text author: Ihar Kul


© All Right Reserved. Aething Inc.
e-mail us: hi@aething.com